Procon-SP aciona Apple por dano em iPhones depois de contato com água

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O Procon–SPnotificou a Apple depois de denncias de que smartphones da marca no estariam mais funcionando depois de terem tido contato com a gua. O rgo exige explicaes do motivo que levou a Apple a negar a troca ou reparo dos iPhones, uma vez que a resistncia gua uma das caratersticas anunciadas como vantagens dos aparelhos. A Apple tem sete dias para se pronunciar – at a prxima quarta-feira (16).

Foram 21 reclamaes referentes aos seguintes modelos: iPhones 11, 11 Pro, 11 Pro Max, SE (segunda gerao), XS, XS Max, XR, X, 8, 8 Plus, 7 e 7 Plus, XS e XS Max. Os donos dos celulares alegam que procuraram a empresa para reparao do dano, at mesmo por estarem ainda em perodo de garantia, mas que receberam a resposta negativa justamente pelo contato com o lquido.

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Procon-SP notificou Apple depois de denncias de 21 consumidores. Crditos:Rafa Press/Shutterstock

No pedido de posicionamento, o Procon quer que a Apple apresente laudos de anlise tcnica referente aos iPhones em questo, sendo um documento para cada aparelho. A empresa dever demonstrar por onde e qual caminho a gua fez dentro dos smartphones, bem como explicar o motivo da recusa do reparo ou troca, visto que a resistncia ao lquido uma das supostas vantagens que os aparelhos apresentam.

Com o objetivo de obter informaes completas, o rgo tambm solicitou que a gigante da tecnologia comprove que a entrada de gua nos aparelhos objetos das denncias s ocorreu por mau uso dos denunciantes. A Apple ainda dever esclarecer qual a quantidade de lquido, umidade ou gua necessria para que haja o acionamento do sensor de lquidos. A Procon-SP tambm quer saber qual a vida til deste sensor no aparelho.

J sobre a publicidade dos iPhones possurem resistncia gua, o rgo paulista quer a apresentao de dados fticos, tcnicos e cientficos que comprovem tal afirmao.

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Apple afirma que vrios de seus modelos de smartphones so prova d’gua. Clientes brasileiros afirmam que caracterstica pode ser deficiente. Crditos:Abros’kin Sergey/Shutterstock

Notificao por lentido

Em maro, o Procon-SP tambm notificou a Apple, mas por outro motivo. Na poca, o documento foi gerado por conta de celulares mais antigos da marca estarem apresentando lentido alm do normal depois de atualizaes de sistemas. O problema foi relatado no apenas no Brasil, mas tambm nos Estados Unidos. A diferena que os clientes americanos foram indenizados pela marca da Maa.

No processo que foi aos tribunais dos EUA, a Apple admitiu provocar lentido em equipamentos mais antigos da marca com a justificativa de que fazia isso para evitar que os smartphones parassem de funcionar.





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