WhatsApp vai facilitar o relato de bugs com nova ferramenta

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O relato de bugs e falhas no WhatsApp relativamente simples: voc identifica um problema e preenche um formulrio dentro do prprio aplicativo (“Configuraes” > “Ajuda” > “Fale Conosco”), at anexando “prints” de tela se conseguir tir-los. Mas segundo o site especializado WABetaInfo, o app de mensagens do Facebook est trabalhando em um formato de suporte tcnico acionado e com interao diretamente pelo app.
De acordo com uma imagem mostrada no WABetaInfo, o WhatsApp abrir um formulrio para que voc descreva o problema de forma geral, a fim de que um auxiliar tcnico possa prestar um atendimento mais especfico sua demanda. um formato bem similar ao que vemos em apps de fintechs, como Nubank e similares, mas os bancos digitais geralmente empregam chatbots neste primeiro contato, partindo para a resposta humana aps uma resposta continuada do cliente. No est claro se o mesmo valer para o WhatsApp ou se o atendimento ser 100% humanizado.
Reprodu

WhatsApp deve receber atualizao que melhora suporte tcnico no futuro. Imagem: WABetaInfo/Reproduo

O WABetaInfo ressalta que mensagens de texto, mdia, atualizaes de status ou chamadas de qualquer tipo no sero includas em registros de manuseio do app (“logs”), mas outras informaes, como sistema operacional do dispositivo, qual a verso do aplicativo que o usurio est rodando e outros detalhes podero ser oferecidos ao tcnico a fim de que este traga uma resposta mais trabalhada para o seu caso.

Quando o WhatsApp tiver uma resposta para o usurio, ele prprio entrar em contato por meio de uma nova janela de chat, dentro do prprio app. A interao poder ser continuada dali indefinidamente, pelo que o relato do site d a entender, desde que a janela permanea aberta. A partir do momento que o problema for resolvido, o tcnico dar o chat como encerrado. Se houver a necessidade de uma nova consulta, o processo todo dever ser repetido.
Segundo o site, essa verso do WhatsApp ainda est em testes internos, ento nem mesmo usurios inscritos no programa de avaliaes beta do app tm acesso a ela, porm o WABetaInfo antecipa que ela deve chegar “futuramente”, ou seja, trata-se de um recurso que j est confirmado, falta s implement-lo. O site tambm no informa sobre sistemas especficos a receber a novidade, mas a imagem acima tem “Android” no nome do arquivo, ento pode-se especular que o sistema do Google a veja antes que o iOS ou mesmo o PC.


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